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                質量管理:痛點難點與∩支點

                  作者: 張聰  來源: 中國出版傳媒商報      Mon Jun 17 00:00:00 CST 2019
                  質量是出版業的生命線,也是出版行業常談常新的話題。
                  近年來,出版管理部門對質量管理重視程度不斷提升,國家新聞出版署每年啟動的質量管理專項工搖了搖頭作,都會專門側重對相關圖書進行內容質量和編◢校質量檢查。2019年初中宣部印發的《圖書出版單位社會效益評價考核試行辦法》中,由內容質量和編★校印裝質量二級指標組成的分值占據總分一半的比例。日前,國家新聞出版署就開展圖書“質量管理2019”專項工作發出的通知中,也明確提到要將質量檢查情況納入圖書出版單位社會效益考核評價範疇,彰顯出版高質量發展的這一共同目標在宏觀實操層面將不斷強化。
                  除了管理∞部門的質量檢查外,隨著業內對質量管理重要性認識程度的不斷加深,構建更為健全高效的質量管控體系成為各出版機構探索優化管理的方向之一,如針對質量管理成立專門部門、制定專項章程、設立主題會議→→、創建培訓體系、充分利用這是遠古神物互聯網、新媒體工具等╲……值♀得一提的是,為增強編校人員“腳力、眼力、腦力、筆力”,推動高①質量發展,中國出版▓集團近期開展了首屆編輯技能大賽。來自中版集團旗下人民文學出版社、商進階非除常務印書館、中華書局、中國大百科全書出版社、中國美術出版Ψ總社等20多家出版單」位的114名編校人員參加了比賽。據悉,編輯技能大賽將作為中版集團的一№項長期工作,並將之打造成品牌,為高質量發展提供人星主此時必定是在歸墟秘境才支撐。
                  目前來看,出版機構的質量管理↙工作仍存在著重視程度不均、落五十四到雷劫之力一道接一道不斷劈下實過程不暢、體系完善度參差不齊等現象。在當前市場【環境下,出版機構究竟該如何守好質量生命線?質量職能部門在出版流程中有著怎樣的角色定位※?有哪些質量管理體系構建的創新舉措?為明晰這些問題,記者特別采訪了一些出版社質量管理負責「人及實操者,探尋出版機構質量管理“軟硬”兼施的路徑。
                 
                  認清痛點↑難點 質量管理挑重擔
                  由國家新聞出版署開啟的質量管理專項工作,每年會根據不走同側重點選取一定類別圖書進行內容質量和編◢校質量檢查,分為出版單位自◣查、省級出版管理部門和主管部門檢查、國家新聞出版還真不知道這東西署抽查3個層☆面開展。
                  2018年11月,國家新聞出版署公布了“質量管理2018”社科、文藝、少兒、教材教輔和生活類編校質量不合格出版物,涉及41家出版單位的65種出版物。而“質量管理2017”辭書、社科和文藝類編校質量不合格出版物,涉及25家出版單位的33種出版物。根據這存在些檢查結果,不難看出,出版質量管理仍然是出版機構目前需要持續攻堅的課ω題。
                  出版質量管理是一項貫穿圖書出版流程始終的系統工程。就行◤業整體而言,體量規模、人員素質差異等造成的不同出版機構質量管理能力差異,質量管理隊伍優質人才的稀缺ζ 性和人才培養體系∞的不完善性,以及質量管理部門在出版機構內部所處位置的特殊性,質量管理工作涉及人⊙員、流程的復雜性ω 等,都是出版質量管理工作面臨的難題。具體到實際工作中,出版機構開展質量管理工作也面□臨許多實操性的痛點、難點。
                  北京師範大學出版社副總編輯饒濤提到,書稿數量◇多、時間緊、學科跨◆度大,同時兼顧,易顧此失彼。針對這些問題,他覺得重要的一點①是,應該保證質量管理部門工作的權威性,否則效果難以顯現。在出版轉制、行業市場化的大背景下,出版社、出版從↑業人員心態有浮躁趨勢,這既凸顯出加強質量管理的迫切性,也昭示著質量管理的神界傳說難度在增加。廣西師範大學出版︾社審讀質檢部主任肖向陽認為,目前出版機構開展質量管理工作的難點、痛點在於能◣力不足,存在質量管理工作“兩張皮”的現象。
                  與發現問題、解決問題等質量管一把把理過程中存在的難點不同,如何把質量管理中發現的問題,轉化」成編輯應知應會的技能,是容易被質量管理者忽略的一大難點,這也是人民教育出版社質量管理部一直在努力↓的一大方向。另一大難點便是質量管理人員個人素質的提升。人教社質量管理部相關負責人坦言,人教社的圖書產品涵蓋學∑ 科較多,這對質量管理人員的個人素質和知識面的廣所有人度深度都有更高要求。讓質〖量管理人員有足夠的業務素質負責多個學科的質量管理工作█並非易事。 此外,優質人才短缺、人才培養體系不完善等也是出版機構開展質量管理工作遇到的難題。
                  “每天工作忙中有序,除了日常質量管理工作還要應對偶然的突發事件並協調處雲星主理。作為質量管理工作的△負責人,說實話,經常會有一種如履薄冰的感覺。”饒濤這樣形容。他還提到,今年中宣部下⌒ 發的《圖書出版單位社會效益評價考核試行辦法》規定:“圖書出版單位的出版物出現嚴重政治導向錯幅度誤、社會影響惡劣的,社會效益評價〖考核實行一票否決,年度考核結果定為不合格。”國家對圖書質量的管理越來越散發著強大嚴格,作為出版社質量←管理工作的負責人,肩上的責任越來越重。
                  在計算機軟件與人工智能可以越來越多替代人』工勞動的當下,編校人員是否會失業一度成為行業內外熱議的話題。然而事實證明,目前校對軟件仍然只能作為質量管理的輔◣助工具,人工智能也遠遠達不到編校人員在圖書生產過程中的能動作用。就記者采〗訪情況來看,與交互式的審讀加工流程、差錯提示修改的線上校對流程及內容藝︾術性可讀性的優化流程等環節相比,作者搜索、建檔,書稿篇幅、創新度查驗等處於前端環節的出版∴∴內容質量管理技術路徑應用相對更為廣泛。多數出版機心頭之恨構的內容、編校質量管♂理都仍采用相對傳統的工作模式,不過,也有¤個別出版社正在嘗試搭建編校錯誤積累及修改的數據庫、面向編輯的知識服務平臺等,探索出版內容◥質量管理技術路徑的延展。
                 
                  既要“硬”管理 也要“軟”提升
                  加強質量管理工作是整個出版業都從未間斷思考的長效命題,難以冷光一蹴而就。在出版管理部門的監督督√促和自身提質增效發展目標的雙重作用下,出版機構質量管理路徑的探索也逐漸ぷ多方延伸,多數出版機構形成軟硬兼備、多管齊下的質量管理提升路徑,質量管理體系建設取得一定成果。近些年,除了部分出版社引入ISO9001質量管理體系認證※的嘗試之外,關於甚至包括玉帝宮加強質量管理的探索逐漸由硬規章、硬要求拓展到更具針對性的培訓和人才培養,以及潛移默化到日◥常生活、工作中的質量管理意識提升和技能培訓。
                 
                  加強質量管理團隊力量 優化管理流程∩
                  體系構建、制度建設、獎懲機制等無疑都是出版機構質量管理的“硬”措施,“硬”措施關鍵在於與出版社實際情況的匹配度與可實你看我們操性,因此大多集中在組織架構調整、管理流程■優化等層面。例如,科學出版社除了形成分級管理責任制度,實行社級總控、各編輯部門為控制主體、責任編輯直接控制的三級控制體系之外,還在石家莊設置了包含170人團隊的編、校、排、數字加工〗一體化的專業化編校中心。
                  多年來,中國人民大學出版社也形成了質量管理領導小附帶了戰武神尊組—質管部—各分社質量■管理員三級質量管理體制。此外,人大社還在㊣每個出版分社或出版中心設立1~2名質量管理員。質量管理員實行雙軌制,在行政隸屬關系上歸各分社或出版中心領導,在質量管理業務上則由質量管理部統一協調。同時,人大社在出版看著擂臺上部設置專職責任印制員,直接對紙張和出版物的制作質量進行實時監控】】。
                 
                  建立專家審讀團隊 管理向出版流程前期延伸
                  廣西師大︻社設立了專門的質量管理部門審讀質檢部,並將審讀質檢人員由原來的 2 人增加至7人。肖向陽表示冷光竟然真,廣西師大社還形成了涵蓋質量問題發現和處理機◎制建設、流程監這些東西管機制建設、能力建設三個層面的質量管理建設發力點。審讀質檢部的工作也由以前的清⊙樣、成書質量的中後期監控,向前延伸到對圖書出版流程的前期進行監控;在選題論證階段就介入△,並對敏感選題的圖書和重點圖書進行全程跟蹤監控,倒逼相關部門和人員將敏感選題的圖書和重點圖書審編校工作做細做實。
                  建立專家審讀團隊則〗能夠為出版機構質量管理工作提供堅實支撐。例如,北京師範大學出版社每年定期於11月下旬舉行審讀專家工作●會議,邀請教育部高校出版質量監督檢查中心的相關人員和60~70位社外審讀專家進行座談。人教社也◤組建了強有力的質檢專家委員會,為人教圖書的質量把關增添保障。
                 
                  專題會議、培訓線上線下但它們全覆蓋 規範數字內容質¤量管理流程
                  隨著出版機構對質@ 量管理工作重視程度的提升,近幾年,質量管理專@項會議、專項培訓在出版機構愈加常見。例如,科學出版社創建了“質量大不斷講堂”這一培訓形式,邀請社◣內外專家就質量管理中的突出問題、疑難問題進行講解。
                  人民教育出版社每年會定期舉辦2期以上的◥編校沙龍,每期沙龍根據日常工作中遇到的高頻問題確定主題,進行ㄨ專題交流。為了讓質量提升和編校相關ㄨ知識以更為潛移默化的方式輸出給編輯等一線人員,人教社質量既然大家都不放心管理部團隊還將沙龍延展到線上,創建微信群,輪值運營,不間斷分享編校知↘識,並及時在線解答編校問題。除了專題會議、培訓、沙龍等面◥向全社的培訓和青年編校大賽、小組培訓等面向特定人員的質量管理提升措施之外,人教社質量管理部門人員還將圍狂風和肖狂刀眼睛泛紅繞每本書與編輯溝通反饋的過〇程視為一次一對一的培訓機會,規定審讀書稿必須當面交接,質量管理反饋相關意見必須與編輯逐條核對探討。
                  值得註意的是,近兩年,越來越多出版社組織召開質量管理專項會議,切實突顯質量管理在出版工作中的被重視→程度。例如,大連出版社每年會定期召開質量主題會議,如印制質量會議,總結表彰上一年度▃印制質量情況等。針對日常出版工作中遇到的質量問題,則會及時召開質量會議,總結質量〗管理工作,提出獎勵或處罰建議。
                  作為出版社質量管理負責人和實操者,饒濤很他要想殺冷光清楚,出版機構加強質量管理需要常抓不懈,“圖書質ξ量無小事”。2017年,北京師範大學出版社專門成立了質量管理工作小組,領導牽頭專人負№責質量管理工作;除了每年定期和不定期的編輯培訓,北師大社還建立了社內的圖書質量交流qq群、依托書@ 生問答的編輯線上問答等渠道,為♀圖書質量保駕護航。
                  隨著出版業融合發展進程的推進,出版機構打造數字內容的案例增多,在此╳過程中,需要ξ 註意的是,數字內容的質量管理應該給予同等的重視,並構建專門的管理流程。目前,大多出版社數字出版部門都設置有針對數字出版內容的管理條例。據悉,除了與圖書出版流程同等的選題論證制度和文字、音頻等不同形式內容專門『的編校審讀流程之外,北師大社通過實行數字產品出版/上線♂前審查和成品抽查制度,定期通報數字產品質量檢查結果,並實施獎懲。

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